Ultimo aggiornamento: 28 maggio 2026
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Albiora, portale informativo con sede legale in Via Roma 21, 20121 Milano, Italia. Questo documento si applica a tutti i servizi offerti attraverso il nostro sito web e definisce i diritti e gli obblighi sia per noi che per i nostri utenti e clienti.
Leggi attentamente queste condizioni. Se hai domande, siamo a disposizione per chiarire qualsiasi punto prima che tu proceda con un acquisto o un abbonamento ai nostri servizi.
Metodi di pagamento accettati
Per rendere le transazioni semplici e accessibili, accettiamo diversi metodi di pagamento:
- **Bonifico bancario** — ideale per pagamenti di importo elevato o per chi preferisce trasferimenti diretti. Le coordinate bancarie vengono fornite al momento della conferma dell'ordine.
- **Carte di credito e debito** — accettiamo i principali circuiti internazionali.
- **Piattaforme di pagamento online** — per chi preferisce utilizzare portafogli digitali o sistemi di pagamento elettronico.
Tutti i pagamenti vengono elaborati in euro. Eventuali commissioni bancarie o di conversione valuta applicate dal tuo istituto di credito sono a tuo carico.
Termini di pagamento
Il momento del pagamento dipende dalla tipologia di servizio acquistato. Per abbonamenti e accessi premium, il pagamento è richiesto in anticipo rispetto all'attivazione del servizio. Per servizi pubblicitari o collaborazioni editoriali, emettiamo un preventivo che, una volta approvato, richiede il saldo secondo le modalità concordate.
Dopo ogni transazione completata, riceverai una conferma via email all'indirizzo che hai fornito. La fattura viene emessa entro i termini previsti dalla normativa italiana e inviata in formato elettronico.
Conserva sempre la ricevuta di pagamento. Ti servirà per qualsiasi comunicazione successiva.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati sul nostro sito o nei preventivi personalizzati sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Ci riserviamo di modificare le tariffe in qualsiasi momento, ma le variazioni non influiscono sugli ordini già confermati e pagati.
I preventivi si basano sulle informazioni che ci fornisci. Se il lavoro effettivo richiede risorse aggiuntive rispetto a quanto inizialmente previsto, ti contatteremo per discutere eventuali costi supplementari prima di procedere. Nessun addebito extra viene applicato senza il tuo consenso esplicito.
Servizi accessori, personalizzazioni particolari o richieste speciali vengono quotati separatamente.
Condizioni per il rimborso
Riconosciamo che possono verificarsi situazioni in cui un rimborso sia appropriato. Puoi richiedere un rimborso nei seguenti casi:
- Il servizio non è stato erogato come descritto o concordato.
- Hai cancellato l'ordine entro il periodo consentito prima dell'inizio della prestazione.
- Si è verificato un errore tecnico che ha impedito l'accesso al servizio acquistato e non siamo riusciti a risolvere il problema in tempi ragionevoli.
- Hai effettuato un doppio pagamento per errore.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Cerchiamo sempre di trovare una soluzione equa.
Elementi non rimborsabili
Alcuni servizi non possono essere rimborsati una volta avviati o completati. In particolare:
- Servizi già erogati integralmente. Se hai già usufruito del contenuto o della prestazione, il rimborso non è disponibile.
- Lavori personalizzati o su commissione già iniziati. Questo include articoli sponsorizzati, contenuti editoriali su richiesta e inserzioni pubblicitarie già pubblicate.
- Caparre o acconti versati per confermare prenotazioni di spazi pubblicitari o collaborazioni a lungo termine, salvo diverso accordo scritto.
Queste limitazioni esistono perché, una volta che il lavoro è stato svolto, non possiamo recuperare il tempo e le risorse investite.
Politica di cancellazione
Se desideri cancellare un ordine o un abbonamento, contattaci il prima possibile scrivendo a [email protected]. Indica chiaramente il servizio che intendi cancellare e il motivo della tua decisione.
Per cancellazioni effettuate con sufficiente anticipo rispetto all'inizio del servizio, generalmente non applichiamo penali. Se invece la cancellazione avviene a ridosso della data prevista o dopo che abbiamo già iniziato il lavoro, potremmo trattenere una parte del pagamento a copertura dei costi sostenuti.
Gli abbonamenti ricorrenti possono essere disdetti in qualsiasi momento. La disdetta ha effetto dal periodo di fatturazione successivo.
Procedura di richiesta rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected] con le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Data dell'acquisto
- Descrizione del servizio acquistato
- Motivo della richiesta di rimborso
- Copia della ricevuta o conferma di pagamento
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, l'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diversa indicazione da parte tua.
I tempi effettivi di accredito dipendono anche dal tuo istituto bancario o dal gestore del pagamento.
Controversie e reclami
Se non sei soddisfatto di un servizio o di come abbiamo gestito una questione, parlane con noi. Davvero. La maggior parte dei problemi si risolve con una comunicazione diretta.
Scrivi a [email protected] descrivendo la situazione. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.
Se dopo averci contattato ritieni che il problema non sia stato risolto adeguatamente, hai il diritto di rivolgerti alle autorità competenti per la tutela dei consumatori in Italia. Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, è disponibile anche la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online.
Storni di pagamento (Chargeback)
Se stai considerando di avviare una procedura di storno tramite la tua banca o il tuo gestore di pagamento, ti chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente e con meno complicazioni per entrambe le parti.
Gli storni comportano costi amministrativi e procedure lunghe. Preferiamo lavorare insieme a te per chiarire eventuali malintesi o correggere errori.
Modifiche alla presente politica
Questa politica può essere aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle normative applicabili o nelle nostre procedure interne. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata all'inizio del documento.
Ti invitiamo a consultare questa pagina di tanto in tanto. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, rimborsi o a questa politica, puoi raggiungerci a:
Albiora Via Roma 21, 20121 Milano, Italia Email: [email protected]
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00. Rispondiamo a tutte le richieste nel minor tempo possibile.